Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

1. Identità e titolarità del servizio

Massaggio Più (dominio: massaggiopiu.shop) è un negozio online indipendente specializzato nella vendita di strumenti per massaggio e benessere, con un assortimento dedicato ai marchi Beurer, Medisana, Gima e HoMedics.

Il negozio è gestito e operato da Relax Trade Italia S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede in Via del Corso 45, 00186 Roma (RM), Italia. Relax Trade Italia S.r.l. è il soggetto giuridico che cura l'assortimento, il servizio clienti, gli adempimenti privacy e la conformità normativa del punto vendita online Massaggio Più.

Massaggio Più è un'attività avviata nel 2018 ed è un rivenditore indipendente multi-marca. Non è il sito ufficiale dei produttori dei marchi trattati, né rappresenta un canale di vendita diretto degli stessi.

2. Uso del sito e idoneità dell'utente

Utilizzando Massaggio Più, l'utente dichiara di essere maggiorenne secondo la legislazione italiana (18 anni) e di avere la capacità giuridica per concludere contratti di acquisto.

L'accesso al sito e l'utilizzo dei contenuti sono consentiti esclusivamente per finalità personali e non commerciali, salvo diverso accordo scritto con Relax Trade Italia S.r.l. È vietato utilizzare il sito per scopi illeciti, per tentare di interferire con il funzionamento del negozio, o per estrarre dati in modo automatizzato senza autorizzazione.

Il sito è destinato a consumatori finali e non offre funzionalità di registrazione account. Gli ordini possono essere effettuati tramite checkout come ospite, fornendo i dati di spedizione e contatto richiesti.

3. Informazioni di catalogo e accuratezza dei contenuti

Massaggio Più seleziona e propone prodotti dei marchi Beurer, Medisana, Gima e HoMedics. Ogni scheda prodotto viene confrontata con le informazioni ufficiali dei produttori o con fonti specializzate; le eventuali segnalazioni di errori o incongruenze vengono corrette tempestivamente.

Le immagini, le descrizioni e le specifiche tecniche dei prodotti sono fornite a scopo informativo. Pur impegnandoci a mantenere aggiornati i contenuti, non possiamo garantire che ogni dettaglio sia sempre privo di errori. In caso di discrepanza tra il sito e il prodotto ricevuto, l'utente può contattare l'assistenza clienti secondo le modalità indicate al punto 10.

I prezzi indicati sono espressi in Euro (EUR) e includono l'IVA se non diversamente specificato. I prezzi possono variare in base a promozioni temporanee, disponibilità di magazzino e variazioni delle condizioni commerciali dei fornitori.

4. Prezzi e promozioni

I prezzi applicati da Massaggio Più derivano da un modello operativo che prevede la vendita esclusivamente online, senza negozio fisico, con costi di struttura contenuti. L'assortimento è mirato su prodotti ad alta rotazione e di comprovata affidabilità, e la gestione centralizzata degli ordini consente un rapporto diretto con i fornitori. Questa efficienza operativa viene trasferita nel prezzo finale, senza ridurre la qualità del prodotto o del servizio.

Le promozioni e i codici sconto sono resi possibili da accordi commerciali con i fornitori e da una struttura dei costi efficiente. Non aggiungiamo costi occulti né modifichiamo i costi di spedizione per finanziare gli sconti. I prezzi possono variare in occasione di campagne specifiche o a seguito di accordi dedicati con i fornitori.

È attualmente disponibile il codice BENESSERE15, che applica il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout; il codice va inserito al momento del pagamento per ottenere lo sconto. Lo sconto non è cumulabile con altre promozioni salvo diversa indicazione.

5. Ordini e conclusione del contratto

L'invio di un ordine tramite il sito costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si intende concluso quando Relax Trade Italia S.r.l. conferma l'ordine tramite email di conferma, inviata all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'acquirente.

Ci riserviamo il diritto di non accettare ordini nei seguenti casi:

• Dati di fatturazione o pagamento non verificabili;
• Indirizzo di spedizione non valido o non servito dai nostri corrieri;
• Prodotti non più disponibili e non sostituibili con articoli equivalenti;
• Richiesta di quantità anomale rispetto all'uso personale;
• Sospetto di frode o utilizzo non autorizzato di strumenti di pagamento.

In caso di mancata accettazione, l'eventuale importo già pagato verrà integralmente rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla comunicazione della mancata accettazione.

6. Pagamenti

Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:

• Carte di credito (circuiti Visa, Mastercard e altri circuiti principali);
• PayPal.

Il pagamento viene addebitato al momento dell'elaborazione dell'ordine. Per i pagamenti con carta di credito, l'importo potrebbe essere temporaneamente autorizzato e poi addebitato al completamento dell'ordine. Non accettiamo pagamenti in contrassegno, bonifico bancario o altre modalità non indicate.

Tutti i pagamenti sono processati in Euro (EUR) e possono essere soggetti a commissioni di conversione applicate dall'emittente della carta o dal fornitore PayPal, a seconda del paese di emissione del mezzo di pagamento.

7. Spedizione e consegna

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati, verso indirizzi in Italia. Il costo di spedizione standard è di 8,00 € per ordine. La spedizione è gratuita per ordini di importo superiore a 45,00 € (calcolato sul subtotale al netto di eventuali sconti).

I tempi di consegna indicativi sono comunicati al momento dell'ordine e possono variare in base alla disponibilità di magazzino e alla destinazione. Non garantiamo tempi di consegna specifici e non siamo responsabili per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.

Al ricevimento, consigliamo di controllare l'integrità dell'imballo e di verificare che il prodotto corrisponda all'ordine. In caso di danni visibili all'imballo, si raccomanda di segnalarlo al corriere al momento della consegna e di contattare l'assistenza clienti entro il periodo di reso previsto, allegando foto e descrizione.

8. Resi e diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di reso decorre dal giorno in cui ricevi il prodotto o, in caso di consegne multiple, dal giorno del ricevimento dell'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@massaggiopiu.shop entro il termine di 30 giorni dalla consegna, indicando:

• Numero ordine;
• Prodotto o prodotti oggetto del reso;
• Motivo del reso (facoltativo);
• Nome del cliente.

Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali, completo di imballo, accessori e documentazione. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diversa indicazione fornita dall'assistenza clienti in caso di prodotto danneggiato, non conforme o errato.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o, se precedente, dalla ricezione della prova di spedizione. Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard (non eventuali costi di spedizione espressa se scelti dall'acquirente).

Per i prodotti che risultino danneggiati al ricevimento, non conformi o con parti mancanti, si applicano le stesse modalità di reso. In questi casi, contattaci entro il periodo di reso indicato allegando foto e descrizione del problema.

9. Garanzia e conformità

La garanzia sui prodotti segue le informazioni fornite dal produttore e le indicazioni dell'assistenza. I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevede una durata di 24 mesi dalla consegna per i beni di consumo.

La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 24 mesi. Per le questioni relative alla garanzia, contatta l'assistenza clienti indicando il numero ordine e la descrizione del problema. Non dichiariamo garanzie specifiche non confermate dal produttore.

Per i prodotti dei marchi Beurer, Medisana, Gima e HoMedics, le condizioni di garanzia del produttore possono prevedere termini e modalità aggiuntive o diverse; in tal caso, fanno fede le condizioni pubblicate dal produttore stesso. Massaggio Più non è responsabile delle decisioni di garanzia prese dai produttori al di fuori della garanzia legale.

10. Autenticità e qualità dei prodotti

Garantiamo che i prodotti venduti sono originali e provengono da canali ufficiali o autorizzati. Non trattiamo repliche, imitazioni o articoli di provenienza non dichiarata. I prodotti vengono acquistati da fornitori qualificati che rispettano gli standard europei; verifichiamo documentazione, tracciabilità dei lotti e conformità delle confezioni prima dell'inserimento in catalogo.

Eseguiamo controlli a campione su imballo, accessori e funzionamento di base. Se un prodotto arriva danneggiato, non conforme o con parti mancanti, lo gestiamo secondo le condizioni di reso indicate al punto 8.

Se l'acquirente ritiene che un prodotto non sia autentico, può segnalarlo tramite il servizio clienti, fornendo:

• Numero ordine;
• Foto o video del prodotto e della confezione;
• Descrizione chiara del problema;
• Eventuale documentazione di acquisto o di trasporto.

Il nostro processo di verifica funziona come segue:

1. Ricevuta la segnalazione, il servizio qualità apre una pratica entro 2 giorni lavorativi;
2. Esaminiamo le evidenze fornite e, se necessario, chiediamo la restituzione del prodotto;
3. Verifichiamo la causa (spedizione, produzione, utilizzo) e coinvolgiamo il fornitore quando serve;
4. Proponiamo la soluzione più adatta: sostituzione, rimborso o riparazione.

Se l'acquirente dimostra che un prodotto non è autentico, provvediamo al rimborso completo o alla sostituzione, oltre a gestire la segnalazione secondo la normativa applicabile. Ci impegniamo a risolvere le richieste di autenticità e qualità in modo equo e tempestivo.

11. Assistenza clienti e contatti

Il servizio clienti è disponibile via email all'indirizzo support@massaggiopiu.shop.

Orari di assistenza: Lun–Ven 9:00–13:00 e 14:00–18:00 (fuso orario Europe/Rome).

I messaggi ricevuti fuori orario o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo; quelli del fine settimana sono gestiti dal lunedì mattina.

Tempi di risposta: il primo contatto riceve risposta entro 1 giorno lavorativo. Il tempo massimo per una risposta definitiva è di 3 giorni lavorativi per le questioni semplici; per le pratiche complesse (resi, verifica qualità, questioni di garanzia) comunichiamo una tempistica dedicata.

Per velocizzare la gestione delle richieste, si consiglia di fornire:

• Nome e cognome;
• Numero ordine (se disponibile);
• Oggetto della richiesta e breve descrizione.

12. Privacy e trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile. I dati forniti durante l'acquisto vengono utilizzati esclusivamente per la gestione dell'ordine, la consegna, il servizio clienti e gli adempimenti fiscali e contabili. I dati non vengono ceduti a terzi per finalità di marketing, salvo diverso consenso esplicito.

Per richieste relative a privacy, esercizio dei diritti dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) o altre questioni legali, contattare il reparto privacy all'indirizzo privacy@massaggiopiu.shop.

Tempi di risposta per le richieste privacy: il primo contatto riceve risposta entro 2 giorni lavorativi; la risposta definitiva viene fornita entro 10 giorni lavorativi, e comunque entro 1 mese come previsto dal Regolamento UE 2016/679, salvo proroghe di legge. Per queste richieste, si prega di indicare nome e cognome, email utilizzata per l'ordine e oggetto specifico della richiesta.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito Massaggio Più, inclusi testi, grafiche, loghi, layout, immagini e codici, sono di proprietà di Relax Trade Italia S.r.l. o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale.

I marchi Beurer, Medisana, Gima e HoMedics sono di proprietà dei rispettivi titolari e vengono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita. Non è consentito utilizzare i contenuti del sito per fini commerciali senza autorizzazione scritta. È vietato copiare, riprodurre, distribuire o creare opere derivate dai contenuti del sito, salvo per uso personale e non commerciale.

14. Disponibilità del servizio e limitazione di responsabilità

Massaggio Più si impegna a mantenere il sito funzionante e accessibile, ma non garantisce l'assenza di interruzioni, ritardi o errori. Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla nostra volontà.

Fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge, la responsabilità di Relax Trade Italia S.r.l. per danni derivanti dall'uso del sito o dall'acquisto di prodotti è limitata all'importo pagato per il prodotto oggetto della contestazione. Non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali o lucro cessante, salvo dolo o colpa grave.

Le informazioni presenti sul sito sono fornite a scopo informativo e non costituiscono consulenza medica o professionale. I prodotti di massaggio e benessere non sostituiscono cure o trattamenti medici. In caso di condizioni di salute particolari, si raccomanda di consultare un professionista sanitario prima dell'uso.

15. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di diritto internazionale privato che rimandino ad altre giurisdizioni. Il luogo di stabilimento del venditore è Roma, Italia.

Per le controversie tra consumatori e Relax Trade Italia S.r.l., il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

I consumatori residenti nell'Unione Europea possono accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Modifiche ai termini di servizio

I presenti termini di servizio possono essere aggiornati periodicamente per riflettere modifiche normative, operative o commerciali. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. Per gli ordini già confermati, si applicano le condizioni in vigore al momento dell'ordine, salvo modifiche richieste dalla legge.

L'uso continuato del sito dopo la pubblicazione di modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per essere informati di eventuali aggiornamenti.

17. Contatti finali

Per qualsiasi domanda, richiesta o comunicazione relativa ai presenti termini, ai prodotti, agli ordini o ai servizi di Massaggio Più, utilizza i seguenti canali:

• Assistenza clienti (ordini, prodotti, resi, garanzia): support@massaggiopiu.shop
• Privacy e questioni legali: privacy@massaggiopiu.shop
• Soggetto giuridico: Relax Trade Italia S.r.l., Via del Corso 45, 00186 Roma (RM), Italia

Per le richieste di assistenza, indicare nome, cognome e numero ordine (se disponibile) per facilitare la gestione pratica. Le richieste vengono classificate, verificate e instradate verso il reparto competente; il cliente viene informato sullo stato della pratica fino a chiusura.

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