Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

La presente politica di reso disciplina il diritto di recesso, le procedure di restituzione e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati su Massaggio Più (dominio massaggiopiu.shop). Il negozio online è gestito da Relax Trade Italia S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede in Via del Corso 45, 00186 Roma (RM), Italia.

Massaggio Più è un negozio specializzato indipendente e multi-marca che opera con i marchi Beurer, Medisana, Gima e HoMedics. La nostra promessa di servizio è offrirti un supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con condizioni di servizio trasparenti.

1. Diritto di recesso e finestra di reso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto e restituire i prodotti entro 30 giorni dalla data di consegna, ai sensi della normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza. Questo è l'unico periodo di reso applicabile per tutti gli ordini effettuati su Massaggio Più.

Per esercitare il diritto di recesso, non è richiesto alcun motivo specifico. La richiesta deve essere comunicata entro il termine di 30 giorni sopra indicato, e i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione della tua intenzione di recedere.

2. Condizioni di idoneità e stato dei prodotti

Affinché il reso venga accettato, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Stato del prodotto: il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di imballaggio, accessori, manuali ed eventuali etichette.
• Utilizzo: il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo oltre a quelli necessari per verificarne il corretto funzionamento.
• Conformità: il prodotto deve corrispondere all'articolo ricevuto, senza manomissioni o danni causati da uso improprio.
• Imballaggio: consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio protettivo equivalente per evitare danni durante il trasporto.

2.1 Esonero dalla responsabilità per diminuzione del valore

Se il prodotto presenta segni di utilizzo che vanno oltre la semplice verifica del suo funzionamento, Massaggio Più si riserva il diritto di trattenere un importo proporzionale alla diminuzione del valore del prodotto, come previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo.

3. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio post-vendita all'indirizzo email assistenza@massaggiopiu.shop entro il termine di 30 giorni dalla consegna. Nella comunicazione, dovrai fornire le seguenti informazioni:

• Numero ordine (obbligatorio)
• Motivo del reso (recesso, prodotto danneggiato, non conforme, errore, ecc.)
• Foto o video del prodotto e della confezione, se necessario
• Eventuale documentazione di acquisto o di trasporto

Il servizio post-vendita risponde entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione della richiesta. I messaggi ricevuti fuori orario (Lun–Ven 9:00–13:00 e 14:00–18:00, fuso orario Europe/Rome) o nei giorni festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo; quelli del fine settimana sono gestiti dal lunedì mattina.

4. Istruzioni per la restituzione

Una volta ricevuta la conferma di accettazione del reso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della tua intenzione di recedere. Ti raccomandiamo di:

• Utilizzare l'imballaggio originale, se disponibile, o un imballaggio protettivo idoneo.
• Includere una copia della conferma di reso o una nota con il numero dell'ordine.
• Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso.

5. Verifica e gestione delle richieste

Al ricevimento del prodotto, avviamo una procedura di verifica per valutare la conformità dell'articolo restituito. Il processo segue queste fasi:

Fase 1: Verifica dell'ordine e della consegna

Il servizio post-vendita verifica l'ordine e la data di consegna per confermare che la richiesta rientri nella finestra di 30 giorni.

Fase 2: Esame del prodotto restituito

Verifichiamo le condizioni del prodotto, l'integrità dell'imballaggio e la presenza di tutti gli accessori. Per i prodotti soggetti a controlli di qualità, il servizio qualità può aprire una pratica di verifica assegnando un referente dedicato.

Fase 3: Proposta di soluzione

In base all'esito della verifica, proponiamo la soluzione più adatta tra le seguenti opzioni, come previsto dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile:

• Rimborso completo del prezzo pagato per il prodotto restituito
• Sostituzione con un prodotto equivalente, se disponibile
• Riparazione del prodotto, se tecnicamente possibile
• Rimborso parziale in caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a utilizzo superiore alla semplice verifica

Fase 4: Comunicazione e monitoraggio

Il servizio clienti monitora la pratica fino alla conclusione e ti informa sullo stato della richiesta. Per le questioni semplici, la risposta definitiva arriva entro 3 giorni lavorativi. Per le pratiche complesse, comunichiamo una tempistica dedicata, con un limite massimo di 5 giorni lavorativi per i casi che richiedono il coinvolgimento del fornitore o del produttore.

6. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale: carta di credito o PayPal. I tempi di rimborso sono i seguenti:

• Il rimborso viene avviato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o, se antecedente, dalla ricezione della documentazione che ne attesti l'invio.
• I tempi di effettiva visibilità del rimborso dipendono dal circuito di pagamento e dall'istituto bancario emittente.

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, non conformi o con parti mancanti, il rimborso sarà completo e includerà anche i costi di spedizione sostenuti per la consegna iniziale, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche dell'ordine.

7. Spese di spedizione per la restituzione

Le condizioni relative alle spese di spedizione per la restituzione dipendono dal motivo del reso:

• Recesso volontario: i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti.
• Prodotto danneggiato, non conforme o errato: Massaggio Più provvede a organizzare la raccolta del prodotto o a rimborsare le spese di spedizione sostenute per la restituzione, previa verifica del problema segnalato.
• Difetto di conformità o autenticità: se l'acquirente dimostra che un prodotto non è autentico o presenta un difetto di conformità, provvediamo al rimborso completo o alla sostituzione, oltre alle spese di spedizione sostenute.

8. Prodotti danneggiati, non conformi o con parti mancanti

Al ricevimento, ti consigliamo di controllare che l'imballo sia integro e che il prodotto corrisponda all'ordine. Se noti danni visibili, anomalie o parti mancanti, contattaci entro il periodo di reso previsto, allegando foto e una descrizione del problema.

Procedura per prodotti danneggiati o non conformi

Il servizio qualità gestisce le segnalazioni di prodotti danneggiati, non conformi o con parti mancanti secondo questo processo:

• Ricevuta la segnalazione, il servizio qualità apre una pratica entro 2 giorni lavorativi.
• Esaminiamo le evidenze fornite (foto, video, descrizione) e, se necessario, chiediamo la restituzione del prodotto.
• Verifichiamo la causa (spedizione, produzione, utilizzo) e coinvolgiamo il fornitore quando serve.
• Proponiamo la soluzione più adatta: sostituzione, rimborso o riparazione.
• La risposta definitiva arriva entro 5 giorni lavorativi dall'apertura della pratica, salvo casi che richiedono il coinvolgimento del produttore.

Per inoltrare una segnalazione, invia un'email al servizio qualità all'indirizzo qualita@massaggiopiu.shop con i seguenti dati:

• Numero ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Foto, video o altra documentazione utile

Il servizio qualità risponde entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.

9. Garanzia di autenticità e controllo qualità

Massaggio Più garantisce che i prodotti venduti sono originali e provengono da canali ufficiali o autorizzati. Non trattiamo repliche, imitazioni o articoli di provenienza non dichiarata.

I prodotti sono acquistati da fornitori qualificati e da canali che rispettano gli standard europei. Verifichiamo documentazione, tracciabilità dei lotti e conformità delle confezioni prima dell'inserimento in catalogo.

Ogni scheda prodotto viene confrontata con le informazioni ufficiali dei produttori o con fonti specializzate; le eventuali segnalazioni di errori o incongruenze vengono corrette tempestivamente.

Garanzia di autenticità

Se l'acquirente dimostra che un prodotto non è autentico, provvediamo al rimborso completo o alla sostituzione, oltre a gestire la segnalazione secondo la normativa applicabile. Per avviare questa procedura, è necessario contattare il servizio qualità all'indirizzo qualita@massaggiopiu.shop fornendo la documentazione richiesta:

• Numero ordine
• Foto o video del prodotto e della confezione
• Descrizione chiara del problema
• Eventuale documentazione di acquisto o di trasporto

10. Garanzia di conformità e garanzia del produttore

La garanzia di conformità segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. I prodotti venduti su Massaggio Più beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, oltre alle eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori.

Massaggio Più non è il sito ufficiale dei marchi Beurer, Medisana, Gima o HoMedics, ma un negozio specializzato indipendente che commercializza i loro prodotti. Le condizioni di garanzia specifiche sono quelle indicate nella documentazione fornita dal produttore e nelle informazioni prodotto pubblicate sul sito.

Per questioni relative alla garanzia, contatta il servizio post-vendita all'indirizzo assistenza@massaggiopiu.shop indicando il numero dell'ordine e la descrizione del problema.

11. Canali di assistenza e contatti

Servizio clienti

Per richieste generali su prodotti, ordini e condizioni di vendita, contatta il servizio clienti all'indirizzo email support@massaggiopiu.shop. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (fuso orario Europe/Rome). Il tempo di prima risposta è di 1 giorno lavorativo.

Il servizio clienti si occupa di:

• Gestione delle richieste generali su prodotti, ordini e condizioni di vendita
• Primo triage e instradamento verso il reparto specialistico corretto
• Comunicazione con il cliente sullo stato della pratica

Servizio post-vendita

Per resi, cambi, supporto post-acquisto e informazioni su garanzia, contatta il servizio post-vendita all'indirizzo email assistenza@massaggiopiu.shop. Il tempo di prima risposta è di 1 giorno lavorativo.

Il servizio post-vendita si occupa di:

• Gestione di resi e cambi
• Supporto post-acquisto per problemi tecnici
• Informazioni su garanzia e riparazioni

Servizio qualità

Per reclami su autenticità, difetti o danni, contatta il servizio qualità all'indirizzo email qualita@massaggiopiu.shop. Il tempo di prima risposta è di 2 giorni lavorativi.

Il servizio qualità si occupa di:

• Gestione reclami su autenticità, difetti o danni
• Verifica della conformità dei prodotti
• Miglioramento continuo dei controlli qualità

12. Metodi di pagamento e rimborsi

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carte di credito
• PayPal

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Massaggio Più non effettua rimborsi in contanti o tramite altri canali non conformi alla normativa vigente.

13. Esonero di responsabilità e condizioni generali

Massaggio Più, in qualità di negozio online indipendente multi-marca, agisce in piena autonomia nella selezione e commercializzazione dei prodotti dei marchi Beurer, Medisana, Gima e HoMedics. Questo sito non è un canale ufficiale di questi produttori.

La presente politica di reso è soggetta alla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi gli articoli 52-61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di contratti a distanza e diritto di recesso.

Per qualsiasi controversia relativa alla presente politica, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo.

Relax Trade Italia S.r.l. è il soggetto giuridico che gestisce e opera il negozio online Massaggio Più, curandone assortimento, servizio clienti, adempimenti privacy e conformità normativa.