Reparto pre-vendita

Se hai domande sui prodotti, vuoi confrontare modelli o capire quale accessorio fa al caso tuo, il nostro team di consulenza è a tua disposizione.

• Email: consulenza@massaggiopiu.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Di cosa parlare: prodotto o categoria di interesse, uso previsto (relax, recupero, terapia), eventuali preferenze o limitazioni personali.

Come gestiamo la richiesta:

1. Analizziamo la richiesta e proponiamo 2-3 opzioni adatte.
2. Spieghiamo le differenze principali in modo semplice.
3. Lasciamo al cliente il tempo di decidere senza pressioni.

Se la questione è particolarmente complessa, il responsabile di reparto risponde entro 2 giorni lavorativi.

Supporto post-vendita

Se hai già effettuato un ordine e hai bisogno di assistenza su resi, cambi o problemi tecnici, il nostro team post-vendita ti segue passo dopo passo.

• Email: assistenza@massaggiopiu.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Di cosa parlare: numero ordine, motivo della richiesta, eventuali foto o video necessari.

Come gestiamo la richiesta:

1. Verifichiamo l'ordine e la data di consegna.
2. Applichiamo le condizioni di reso indicate nel sito (entro 30 giorni dalla consegna).
3. Proponiamo sostituzione, rimborso o riparazione in base al caso.

I casi complessi vengono trasferiti al servizio qualità entro 2 giorni lavorativi.

Servizio qualità

Il team qualità si occupa di reclami su autenticità, difetti o danni. Ci impegniamo a verificare ogni segnalazione e a trovare una soluzione concreta.

• Email: qualita@massaggiopiu.shop
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Di cosa parlare: numero ordine, descrizione dettagliata del problema, foto, video o altra documentazione.

Come gestiamo la richiesta:

1. Apriamo una pratica di verifica e assegniamo un referente.
2. Esaminiamo le evidenze e, se necessario, coinvolgiamo il fornitore.
3. Proponiamo una soluzione concreta entro i termini comunicati.

La risposta definitiva arriva entro 5 giorni lavorativi, salvo casi che richiedono il coinvolgimento del produttore.

Ufficio legale e privacy

Per richieste relative al trattamento dei dati personali o ad aspetti legali, puoi contattare il nostro ufficio dedicato. Trattiamo ogni richiesta nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

• Email: privacy@massaggiopiu.shop
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Di cosa parlare: nome e cognome, email utilizzata per l'ordine, oggetto specifico della richiesta, eventuale richiesta di esercizio di un diritto (accesso, rettifica, cancellazione, ecc.).

Come gestiamo la richiesta:

1. Verifichiamo l'identità del richiedente.
2. Valutiamo la richiesta secondo la normativa applicabile.
3. Rispondiamo con le informazioni o le azioni richieste.

Rispondiamo entro 10 giorni lavorativi, e comunque entro 1 mese come previsto dalla legge, salvo proroghe.

Supporto spedizioni

Se hai domande sullo stato della spedizione, su ritardi o su problemi di consegna, il team spedizioni è a tua disposizione.

• Email: spedizioni@massaggiopiu.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Di cosa parlare: numero ordine, indirizzo di consegna, descrizione del problema e data prevista.

Come gestiamo la richiesta:

1. Controlliamo lo stato della spedizione.
2. Mettiamo in contatto il cliente con il corriere o avviamo la verifica interna.
3. Attiviamo la procedura di rispedizione o rimborso secondo la policy.

Se la questione non si risolve entro 2 giorni lavorativi, viene segnalata al responsabile logistico.

Canale principale per richieste generali

Per qualsiasi altra domanda su prodotti, ordini o condizioni di vendita, puoi scrivere a support@massaggiopiu.shop. Il nostro team dedicato ti risponderà entro 1 giorno lavorativo.

• Email: support@massaggiopiu.shop
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Di cosa parlare: nome e cognome, numero ordine (se disponibile), oggetto della richiesta e breve descrizione.

Come gestiamo la richiesta:

1. Classifichiamo la richiesta e verifichiamo i dati forniti.
2. Se necessario, coinvolgiamo il reparto competente in base alla tipologia.
3. Monitoriamo la pratica fino alla chiusura e informiamo il cliente.

Il tempo massimo per una risposta definitiva è di 3 giorni lavorativi per le questioni semplici; per le pratiche complesse comunichiamo una tempistica dedicata.

Ci impegniamo a darti un supporto chiaro e trasparente in ogni fase del tuo acquisto.